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Une interview de Armelle Herouard, Responsable
du service Base de connaissances, France Telecom Multimédia
Services et Voila.
Interview réalisée en avril 99.
(Retour au sommaire des
interviews)
 Olivier
Andrieu : Bonjour et merci de bien vouloir répondre
à ces quelques questions pour le site Abondance.
En guise d'introduction, pouvez-vous vous présenter
en quelques mots ?
Armelle Herouard : Je m'appelle Armelle Herouard,
je suis responsable du service Base de connaissances
de la Direction des Programmes et de l'animation de
FTMMS (France Telecom Multimedia Services). Ce service
est chargé d'alimenter l'annuaire de Wanadoo
et Voila, l'annuaire d'événements Nouba
de Voila et de produire des guides papier ou électroniques
de sites web pour d'autres entités de FT. Mes
expériences précédentes : responsable
de la communication chez un courtier de banque puis
chargée de la distribution des Cédéroms
culturels de l'ODA. Je travaille chez France Telecom
depuis les débuts de Wanadoo. ma formation
: IAE de Paris et 3eme cycle d'Information-Communication.
Pouvez-vous présenter QuiQuoiOù en
quelques chiffres ?
| Nombre
de netsurfeurs visitant les sites proposés |
7
documentalistes. |
| Nombre
moyen de soumissions de sites reçues
chaque jour |
Nous
recevons plus de 300 demandes par jour. |
| Ratio
moyen sites acceptés / sites soumis |
10%
des sites soumis ne sont pas intégrés
à l'annuaire (sites en travaux, en anglais,
contenu inexistant). |
| Pourcentages
d'évolution des demandes d'inscription
depuis la création de QuiQuoiOù |
D'avril
97 à avril 99, nous avons reçu
10 fois plus de demandes d'inscription. |
Pouvez-vous décrire le processus de traitement
par QuiQuoiOù d'une demande d'inscription dans
votre annuaire ?
Le formulaire d'inscription envoyé va alimenter
un catalogue de toutes les inscriptions reçues.
L'url du site est alors vérifiée par un
crawler. Puis si l'url est valide et si elle n'a pas
déja été indexée, le site
soumis est distribué dans la base de données
d'un documentaliste de l'équipe. Ce dernier vérifie,
complète, corrige les informations présentes
dans le formulaire d'inscription.
Quels sont les délais actuels entre la soumission
et la prise en compte d'un site ?
Ce délai s'est allongé au vu de l'accroissement
des demandes d'inscriptions. Aujourd'hui il faut compter
en moyenne 1 mois.
Une question m'est, bien entendu, posée quasiment
chaque jour : quels sont vos critères d'acceptation
ou de refus d'un site ?
Jusqu'à aujourd'hui, les sites refusés
sont soit en anglais, en travaux ou avec un contenu
inexistant. Et bien sûr les sites qui portent
atteinte à l'ordre public ou aux bonnes moeurs.
Mais en raison du très grand nombre d'inscriptions,
nous sommes en train d'envisager des critères
de sélection de sites afin de ne retenir que
les sites apportant un contenu réel et intéressant
pour l'utilisateur.
Pourquoi l'internaute n'est-il pas tenu au courant
par mail du refus d'un site ?
C'est un service que nous souhaiterions mettre en place.
Lors de la demande d'inscription, le fait d'avoir
un nom de domaine propre (par exemple www.mon_nom.com)
donne-t-il un avantage par rapport à une adresse
chez un hébergeur (www.monhebergeur.com/entreprises/mon_nom/)
?
Non. Ce qui donne l'avantage d'un site par rapport à
un autre, c'est la qualité et la richesse de
son contenu.
Que regardez-vous en priorité sur un site
? Regardez-vous le code HTML de la page d'accueil pour
y déceler d'éventuelles tentatives de
spam à l'encontre des moteurs de recherche (balises
Meta "frauduleuses" par exemple) ?
Nous regardons en priorité le sujet traité
et le contenu qui s'y rapporte. Les mots clés
sont choisis par le documentaliste en fonction de ce
contenu réel et il n'attache donc que peu d'importance
aux meta. En conséquence, comme dans tous les
annuaires alimentés par des spécialistes
de l'indexation, le spam n'est d'aucune efficacité.
En combien de temps, en moyenne, un site est-il "analysé"
?
La durée de traitement est variable : de 2 mn
à 20 mn en fonction de la richesse du site et
de sa clarté.
Que conseilleriez-vous à un webmaster pour
être plus facilement "éligible" sur QuiQuoiOù
?
De remplir correctement le formulaire d'inscription
: url valide, descriptif clair qui reflète le
contenu réel du site.
Considérez-vous qu'aujourd'hui, vous êtes
la cible de spam ? Ou plutôt, quelle est votre
définition du spam dans le cas d'un annuaire
? Soumettre plusieurs fois un site (en cas de refus
avec 15 jours de d'intervalle entre deux soumissions)
est-il considéré pour vous comme du spam
?
Comme je l'ai indiqué précédemment,
on ne peut parler de spam pour les annuaires. Les soumissions
multiples d'un site n'agissent en rien sur son délai
de traitement.
Refusez-vous systématiquement certains sites
"extrémistes", porno ou autres ? Lesquels ? Le
cas se présente-t-il souvent ?
Oui mais ces cas se présentent plutôt rarement.
Comment percevez-vous le métier de "référenceur
professionnel" ? Pensez-vous qu'une "charte de qualité"
ou un "agréement" serait une bonne chose pour
vous... et pour les référenceurs ?
Non, la pertinence et la qualité d'un annuaire
par rapport à un autre sont le résultat
d'une méthode de référencement
fixée par chacun.
Vérifiez-vous périodiquement les adresses
de votre base, afin d'éviter les "erreurs 404"
?
Nous attachons beaucoup d'importance à la mise
à jour de notre annuaire. Régulièrement
nous supprimons les sites identifiés comme "Not
Found" ou inaccessibles. Il y a quelques semaines, nous
avons fait le grand ménage de printemps : plus
de 3 000 sites ont été supprimés
de notre base.
Pour terminer, puisque vous êtes certainement
les mieux placés pour celà, comment jugez-vous
la qualité des sites Web francophones actuels
? Plutôt en baisse ou en hausse ?
Les sites que j'appellerai d'éditeur ont gagné
en qualité. Les pages personnelles, de plus en
plus nombreuses, présentent souvent un intérêt
limité. Mais certaines d'entres elles sont remarquables
(contenu original, complet, qualité graphique,
mise à jour régulière) et donnent
toute sa richesse au web.
Une dernière question que j'aurais oublié
?
Oui : avez-vous d'autres sources d'alimentation de l'annuaire
? et la réponse : Nous tenons bien sur compte
des demandes des utilisateurs en recherchant des sites
qui correspondent aux requêtes les plus fréquemment
posées. Nous faisons egalement des recherches
spécifiques de sites qui collent à l'actualité
et nous nous informons régulierement des nouveaux
sites sur le web.
Merci Armelle Herouard :-)
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Webmasters,